Problemy z wózkiem

W maju tego zaraz po urodzeniu dziecka, nasza Babcia zakupiła wózek wielofunkcyjny Izzy firmy 4baby. Zakupu dokonała w hurtowni Bobas – Hurtownia artykułów dziecięcych, 25-324 Kielce, Domaszowska 106. Kontaktowała się z niejaką Panią Dorota Dudała. Jakiś czas potem, gdy chcieliśmy pojechać z małym do Krakowa, okazało się, że podstawa wózka nie składa się. Przy prawidłowej próbie złożenia, zgodnie z instrukcją, składał/łamał się tylko prawy zawias, podczas gdy lewa strona pozostawała sztywna. Zmuszeni byliśmy przewieźć wózek w formie niezłożonej w bagażniku. Wkrótce potem zawieźliśmy ramę wózka do Pani Dudały do hurtowni. Tam usłyszeliśmy, że kierowca zabierze wózek do naprawy (rozumieliśmy, że do producenta).

To było 23 lipca. I tak zaczęły się problemy. Przez ponad miesiąc nie zobaczyliśmy podstawy wózka, do swojej dyspozycji mieliśmy tylko nakładki, kołyskę, spacerówkę i fotelik, ale bez możliwości wyprowadzania dziecka na spacer. Po prostu super. Przez ten okres próbowaliśmy skontaktować się z hurtownią, a dokładnie z jej przedstawicielką. No początku byliśmy zwodzeni zapewnieniami o rychłej naprawie/zwrocie wózka, a przy prośbie o kontakt do producenta spotkaliśmy się z odmową informacji. Następnie słyszeliśmy, że z powodu okresu urlopowego naprawa przedłuży się (no kurcze jaki okres urlopowy? co to za wymysł). W ostatnich próbach dodzwonienia się spotkaliśmy się z rozłączaniem rozmowy.

Koniec końców nasze dziecko zostało na cały miesiąc pozbawione spacerów na świeżym powietrzu. Nie wytrzymałem takiego dłuższego pieszczenia się z tą babą, postanowiliśmy skontaktować się już bezpośrednio z firmą 4baby w celu przedstawienia naszej sytuacji i prośbą o pomoc w jej rozwiązaniu. I tu mogę bardzo pozytywnie pochwalić tę firmę. Jej reakcja okazała się szybka i co ważniejsze skuteczna. Email wysłaliśmy zdaje się w niedzielę. W poniedziałek zadzwonił do nas przedstawiciel firmy mówiąc, że postara się rozwiązać nasz problem. Na drugi dzień najpierw dostaliśmy emaila od 4baby z informacją, że nie udało im się nawiązać kontaktu i proszą o przysłanie im dowodu zakupu w celu wydania nowego egzemplarza, a niedługo potem zadzwoniła przedstawicielka hurtowni z informacją, że jeszcze dziś przywiezie nam nowy egzemplarz podstawy wózka. I tak też się stało.

Podsumowując 4baby okazało się prawdomówne na swojej stronie zamieszczając tekst o tym, że wiedzą jak liczy się czas, podczas którego dziecko pozbawione jest spaceru i starają się załatwić wszystkie problemy jak najszybciej, przy jak najmniejszej szkodzie dla dziecka. A odnośnie feralnej hurtowni w Kielcach, z naszego punktu widzenia w pełni wiarygodne i podstawne są oskarżenia pod jej adresem zamieszczone na stronie http://tupalo.com/pl/kielce/bobas gdzie i ja zamieściłem swój komentarz. Odradzam interesy w tym sklepie, sprawdzając potem cenę okazało się, że Babcia dodatkowo niepotrzebnie przepłaciła. Jak widać znajomości czasem dają nam w cztery litery.